업무의 잔기술 - <야마구치 마유> 저

업무의 잔기술 - <야마구치 마유> 저

 

그 모든 일이 누구도 흉내 낼 수 없는 독창성으로 가득했냐고 묻는다면 결코 그렇지는 않다.
소소한 능력, 소소한 재치, 소소한 기술! 이러한 것들의 축적이 결국 큰 성과를 낳아 어디서든 인정받는 ‘엘리트’를 만들어냈다.

 

1장 엘리트는 남몰래 노력하지 않는다.

노력하는 모습이 성과로 바뀐다!

01 결과가 전부가 아니다. 과정을 보여줌으로써 평가가 달라진다.

• 갈색으로 보인 형광펜은 노랑, 초록, 분홍의 세 가지 색 형광펜을 겹쳐서 그은 선
• 노력을 형광펜으로 보여주다.
• ‘기능의 향상’ 이상으로 ‘주위의 평가’가 올라갔다.
• 평가받는 대상은 결코 결과만이 아니다, 노력하는 과정도 반드시 대상에 포함된다.

02 기대치를 낮췄다가 높이는 ‘기대치 컨트롤’

• 사전에 확실히 못을 받아두는 기대치 컨트롤
• “사실 제가 말솜씨가 없어서요…. 게다가 강연회는 처음이에요”

03 대실패한 나에게 왜 다음 일이 들어왔을까?

• 실패해도 다음이 있게 만드는 방식
• ‘다음을 기대한다’라는 말에 담긴 의미
• ‘다만, 강연자가 착실히 준비한 모습에는 호감을 받았습니다. 다음을 기대하겠습니다.’

04 제안서는 저녁 8시가 아닌 새벽 1시에 보내라

• 노력중시형 상대에게 메일을 보내는 시간 조작법
• 저녁 8시에 끝난 업무의 결과물은 언제 보내야 할까
• 노력을 어필해야 하는 때는 상대가 노력을 평가하는 경우와 이쪽의 경쟁력이 노력밖에 없는 경우, 두 가지 패턴
• 나의 경쟁력이 ‘노력’밖에 없을 때도 효과적이다
• ‘저는 자는 시간까지 아껴가며 노력했습니다. 하지만 바빠서 시간이 부족했습니다. 그러한 사정을 헤아려주셨으면 합니다.’

05 야근하는 사람을 바보라고 생각하는 사람을 구분하는 법

• 효율중시형에게는 열정을 말해봤자 무능하다고 생각할 뿐이다
• ‘밤을 새워서 끝낸다’는 말에 대한 반응을 살핀다
• 상대가 무엇을 평가 대상으로 삼는지 주목해서 관찰

06 노력한 사람만이 저지를 수 있는 실수 - 바흐 사건

• 노력한 후에 저지르는 실수는 ‘애교’가 된다
• 바흐라고 답해야 하는 것을, 의욕이 넘친 나머지 ‘바브’라고 답한 것이다.
• 재무성 면접에서 재무대신의 이름을 틀리다!
• 여기서 중요한 점은 진지하게 임했지만 뜻하지 않게 일어난 실수여야 한다는 것이다.

07 서류는 80퍼센트만 완성해서 제출한다

• 20퍼센트는 상사에게 받은 조언으로 완성한다
• ‘80퍼센트 기술’
• 약 80퍼센트를 쓰고, 20퍼센트는 굳이 집어넣지 않는 노하우
• 부정이 아니라 향상을 목표로 삼는다
• ‘아우프헤벤(Aufheben)’

08 우수한 부하직원은 상사가 ‘지적할 수 있는 사항’을 미리 준비한다

• 완벽한 업무가 아니라 협조적인 업무를 지향한다
• ’80퍼센트 기술‘은 상사를 배려하는 기술
• 상사가 의견을 제시할 여지가 없다는 뜻으로, 단적으로 말하자면 ‘도전적’ 이고 더 나아가서는 ‘도발적’인 제안서로 보일 수 있다.
• 상사의 의견을 존중하면 아군이 된다
• “이 점은 생각하지 못했네요. 조언해주신 덕분에 내용이 더 충실해진 것 같아요.”

09 급한 업무나 무리한 부탁은 기꺼이 받아들인다

• 업무량은 허용치 105퍼센트까지 증량, 기한은 허용치 80퍼센트까지 단축
• 타이트한 업무일 경우, 의뢰하는 쪽에서도 바쁠 때나 짧은 기한에 무리한 부탁을 한다는 생각을 갖고 있기 때문이다. 따라서 성과물에 대한 기대치가 낮다.
• 평가를 1.5배로 높이기 위해서 자연스럽게 어필한다.
• 업무량은 105퍼센트 정도 증량, 기한은 평소에 걸리는 기간의 80퍼센트

10 콤플렉스나 핸디캡은 공표해서 무기로 바꾼다

• 처음부터 유능한 사람보다 성장하는 사람이 좋은 평가를 받는다.
• 사람들은 변화하는 사람을 좋아한다. 또 노력해서 성장하는 모습을 보고 싶어 한다.

11 혼자 힘으로 처리해야 하는 ‘사활이 걸린 업무’, 팀으로 대응할 수 있는 ‘일상 업무’

• 힘을 쏟아부어야 하는 업무
• 일상 업무의 품질 관리법
• 일상 업무를 분해해서 후배나 부하직원에게 부탁한다. 그리고 그 작업의 결과를 확인하여 품질을 관리하는 방법
• 간단한 일이니 실수할 리 없다고 흔히들 생각하지만 그렇기 때문에 실수가 부각되는 업무이다.
• 상사와 부하직원이 각자 맡은 역할을 소화한다.
• 독창성이 요구되므로 누군가에게 부탁할 수 없다.

 

2장 일 잘하는 사원은 고민하지 않는다

배려는 전략적으로 한다!

12 생각을 표현하는 것만으로도 칭찬 고수

• 배려도 전략적으로 하라: ‘전략적인 배려’
• 생각하지 않는 것을 칭찬하면 아부
• 내가 생각하지 않는 것은 절대로 말하지 않는 것
• 생각하는 것을 확실히 표현하는 것만으로도 칭찬 고수
• 결과뿐만 아니라 노력에 대해서도 칭찬한다
• ‘분석이 상당히 명쾌하더군.’ 하고 곁들여준 선배의 한마디로 충분히 보상받은 기분이었다.

13 ‘사실×1.1배’ 칭찬의 법칙

• 사실을 조금 과장한다.
• 사람이 많이 모였는데 아무 말도 하지 않는다. ➡️ 사실✖️0배
• “이렇게 많은 사람이 생일을 축하해주고 있네요. 이것도 전부 선배의 인덕이에요.” : ➡️ 사실✖️10배
• “다들 모였네요! 선배는 사람들한테 자상하시잖아요. 선배의 동기들 중에서 선배가 저희한테 인기가 제일 좋으세요.“ ➡️ 사실✖️1.1배

14 부하가 상사를 칭찬할 때는 구체적인 상황을 전한다

• ❌: “부장님 역시 대단하시네요!“ ⭕️: “부장님께서 하신 그말씀. 굉장했어요!”
• “회의에서 하신 그 말씀, 상대가 윌에게 그렇게나 적대적이었는데, 그 말씀으로 흐름이 달라졌네요.”
• “피드백 속도가 늘 빠르시네요! 어쩌면 그렇게 빠르고 정확하게 요점을 짚어내시나 늘 생각해요.”

15 사과 메일은 문장을 입력한 후 0.1초 만에 보낸다

• 마음을 담기보다 고민하지 말고 빨리 보낸다!
• ‘Thank you.’ 이 한마디가 바로 돌아왔다.
• ‘앞으로 주의하겠습니다’라는 말로 변명을 차단한다.
• ‘의견 감사합니다. 앞으로 주의하겠습니다.’
  

16 이 안건이 가장 우선이라는 말로 신뢰를 얻는다

• ❌: “이 모임이 오늘 모임 중 열네 번째입니다.” (바쁘다는 사실을 어필) ⭕️: “이 모임이 오늘의 하이라이트입니다.” (여유를 보인다.)
• ‘그 자리에서 최고로 웃는 표정’을 쥐어짜낸다는 것
• “이 강연회가 저의 이번 주 스케줄 중 하이라이트에요. 그래서 이 강연회가 끝나면 상으로 맥주를 마시려고요.”
• 바쁘다는 사실을 강조하는 것은 백해무익하다.

17 업무 예절 문장을 형식화한다

• 다섯 가지 정형문으로 ‘업무 예절’을 지킨다.

• ‘유형별 정형문’
• [유형 1] 내가 보낸 메일에 하루 안에 답신을 받았을 경우
• [유형 2] 바쁜 상대로부터 답신을 받았을 경우
• [유형 3] 후배가 결과물을 보냈지만, 내용을 바로 확인할 수 없는 경우
• [유형 4] 후배가 밥늦게 결과물을 보낸 경우
• [유형 5] 금요일 저녁, 상사에게 메일을 보내고 퇴근하는 경우

18 일류 비서는 내선 전화에 어떻게 응대할까?

• “네. ⭕️⭕️선생님의 자리입니다“라고 응답하면 센스가 부족한 사람이다.
• ‘이러한 방침으로 진행하려고 합니다만, 의견이 있으시면 말씀해주십시오’
• “⭕️⭕️선생님의 자리입니다라고 대응했다. 그러자 선배 변호사가 “그래서요?”라고 한마디 던졌다.
• “그래서요?”라는 말을 듣지 않기 위한 대응 방법
• 비서 B는 “⭕️⭕️선생님은 지금 자리를 비우셨습니다”라고 대응했는데, 이것 역시 정답이 아니다.
• “⭕️⭕️선생님의 자리입니다만, 지금 자리를 비우셨으니 다시 연락드리겠습니다.”

 

3장 엘리트는 퀄리티만으로 승부하지 않는다

압도적인 속도는 결점을 감춘다!

19 1인 도요타가 되자

• 공장 모드와 디자인 모드를 구분한다.
• 하나하나 세세하게 정해서 불필요한 움직임이 절대 발생하지 않도록 한다.
• 서류 정리 작업에 창조성은 필요하지 않다.
• ‘정확성을 중시하는 일, 창조성을 중시하는 일’
• 그에 필요한 작업을 ‘복사, 정리, 고정’과 같이 각각의 움직임으로 분해
• ‘클립의 위치는 오른손 옆’

20 ‘업무를 처리하는 속도’는 ‘일에 착수하는 속도’로 결정된다

• 일주일 후가 기한인 업무를 6일째부터 시작하고 있는가?
• ‘업무 자체의 속도’는 물론이거니와 ‘착수하는 속도’ 또한 마찬가지로, 아니 그 이상으로 중요하다.

21 가장 간단한 업무부터 시작한다

• 변호사 반대신문에서 배우는 ‘의욕을 끌어내는 법’
• “비법은 반드시 ‘네’라고 답할 만한 간단한 질문을 처음에 연속해서 세 번 던지는 거야.”
• ‘네’ ‘네’ ‘네’ 3연속. 그러면 증인은 흐름을 타게 된다. 그리고 경계하던 마음이 사라지며
• 업무도 ‘네’라고 답할 수 있는 간단한 것부터 시작한다

22 우선은 세 건, 속도를 중시하여 업무를 처리한다

• ‘일 처리가 빠르다’는 이미지 전략법
• ‘업무 처리 속도는 이미지에 달려 있구나.’
• 빨리 처리할 수 있는 일은 기회로 생각하고 신속하게 끝낸다.
• 업무 처리가 빠르다는 인상을 남기는 데 늘 신경 쓰기보다 행운의 조건이 모인 특정 업무에 포커스를 맞추는 편이 두드러진 인상을 남길 수 있다.
• 기회라고 생각해서 단숨에 일을 마무리하여 제출한다. 더 나아가 이런 방식으로 업무를 세 건 처리해본다.

23 메일은 새로운 것부터 답신한다

• 바로 답신하지 않으면 플러스알파가 요구되므로 주의하자.
• ‘신속한 답장’만이 빠르다는 선명한 이미지를 심을 수 있다.
• ‘신속한 답장’이 제일 간단
• 일을 의뢰했을 때 하루가 지나서 ‘지시대로 하겠습니다’라고 퉁명스럽게 답이 오면 조금은 울컥하지 않겠는가?

24 깔끔하게 ‘지시대로 하겠습니다’를 연타한다

• 지시받은 업무에 대해서는 신속하게 답장을 보낸다.
• 답신 내용을 요약하면 ‘지시대로 하겠습니다.’ 한마디로 끝날 것
• 우선은 깔끔하게 ‘지시대로 하겠습니다’라고 신속하게 답신한다.

25 일상 행동을 매뉴얼화한다

• 정해진 대로 움직이는 ‘자신만의 매뉴얼’을 만든다.
• 귀가해서 잠자리에 들기 전까지의 ‘동선’을 정비한다.
• 시간을 되도록 단축하려면 시간이 가장 오래 걸리는 것부터 준비해야 한다.
• 매일 같은 행동을 하기 때문에 동선이 다듬어져서 동작이 점점 빨라진다. 이것이 중요한 포인트다.

26 동일한 스케줄은 반복 주기를 매뉴얼화한다

• 간격을 두고 실행하는 일상 스케줄: 헤어커트, 회의, 운동
• 반드시 같은 요일의 같은 시간에 예약을 잡는 것
• 업무 회의나 운동 등에도 응용할 수 있다.

27 퇴근 무렵, 갑자기 업무를 부탁받았을 때 어떻게 대처할 것인가?

• ‘이 점을 깊이 알아보고 싶다’고 말하면 퇴근할 수 있는 확률이 높다.
• ‘80퍼센트 정지법’
• 빨리 퇴근하고 싶다는 태도를 보여서는 안 된다.
• 나의 사정 때문에 빨리 끝냈다는 분위기를 절대로 드러내지 않는 것
• “초기적인 결과물이지만, 퇴근하기 전에우선 의논하고 싶습니다”
• ‘저는 이 부분과 이러한 점에 대해서 더 자세히 알아보고 싶습니다’
• ‘이 일에 자신이 누구보다 흥미와 책임감을 가지고 있다’

28 두 가지 동시에 하기[기본편] - ‘읽기’와 ‘듣기’는 조합의 기본

• 아웃풋은 두 가지를 동시에 할 수 없지만 인풋은 두 가지를 동시에 할 수 있다.
• ‘아웃풋 작업’인 ‘말하기’와 ‘쓰기’를 동시에 하는 것은 추천하지 않는다.
• ‘읽기’와 ‘듣기’ 같은 ‘인풋 작업’이라면 부담이 작기 때문에 어느 정도 동시에 실행할 수 있다.
• 먹기만 해서는 시간이 아깝다.
• 읽기와 식사
• 주먹밥 등 젓가락을 사용하지 않고도 간단히 먹을 수 있고, 음식물이 튀지 않은 것으로 제한
• 읽기와 헤어숍

29 두 가지 동시에 하기[응용편] - ‘듣기’와 ‘다양한 장소’의 조합

• 욕실이나 숍에서 보내는 시간을 효율적으로 활용한다.
• TV 듣기와 목욕
• 네일숍에서 영어 공부를 하다.
• 듣기와 네일숍의 조합

 

4장 엘리트는 자신의 머리로 생각하지 않는다

망설이지 말고 복사해서 붙여라!

30 처음 하는 일은 자신의 머리로 생각하지 않는다

• 정확성이 요구되는 업무는 다른 사람에게 묻는다.
• 스스로 생각해야 하는 것과 다른 사람에게 물어봐야 하는 것

31 당당하게 복사해서 붙여라

• 텍스트 상자 정렬에 머리를 쓰지 마라!
• 이런 건 빨리 물어봐
• 어떤 계약에서든 대부분 같은 내용에 도달한다. 따라서 유사한 계약들을 보면서 스스로 적당히 생각한 후 복사해 붙이는 편이 효율적

32 유연함은 부족한 부분을 채우는 중요한 자질이다

• 조언을 받으면 내키지 않아도 우선 실행한다.
• “야마구치 씨, 만약 내 헤어스타일이 모히칸이었다면 의뢰인이 나한테 일을 맡길까?”
• 머리를 단정히 묶고 출근하다.
• “야마구치 씨는 변호사로서는 부족한 면이 많아. 하지만 조언에 따르는 유연함이 있군. 그건 부족한 면을 채우는 중요한 자질일세.”

33 상사의 조언을 바로 실행한 후 한 달간 지속해보고 맞지 않으면 그만둔다

• 유연함과 우유부단함은 다르다.
• ‘조언이 너무 많으면 곤란하다. 모순되거나 나에게는 맞지 않는 것도 있기 때문이다. 그 모든 조언을 실행하기란 불가능하다.’
• 조언에는 유통기한이 있다.
• 한 달 후에 살며시 중단해도 상대가 의외로 알아차리지 못할 때가 많다.
• 상대는 시선으로 나 자신을 객관적으로 관찰할 수 있는 좋은 기회

34 유사시에 도움 받을 ‘상담 리스트’를 만든다

• 다른 사람에게 의견을 물어야 할 때는 ’동기 전문가‘를 찾아라!
• “고지마치 역을 목표로 해야 할지, 요쓰야 역을 목표로 해야 할지는 신주쿠 거리가 나왔을 때 나한테 의논해줬으면 좋겠군.”
• 조언은 ‘기브 앤드 테이크’
• 동기는 나에게 든든한 ‘조언자’
• 그 분야에 박식한 사람에게 의논하면 초반에 내리는 판단이 180도 어긋나는 일은 사라진다.
• 조금 바빠도 일을 잠시 미루고서라도 동기의 질문에 답하여 브레인스토밍을 거들어준다.

35 집중하는 대상을 하나로 좁힌다

• 내가 TV 프로그램의 고정 출연을 놓친 이유
• 멀티태스킹은 기회를 놓치게 한다.
• 세상의 많은 사람들이 여러 가지 일을 한꺼번에 처리하고 있다. 그리고 그것이 원인이 되어 도약할 기회를 잡지 못한다.
• ‘사활이 걸린 일’에 집중하려면, 정확성의 요건을 충족시키면서 일상 업무를 단시간에 끝낼 필요가 있다.

36 서류는 정리하지 말고 전부 버린다

• 보관해야 할지 고민하는 것은 시간 낭비! 망설이지 말고 버려라.
• 무조건 ‘전부 버리는 것’이다.
• 서류를 버린다고 해서 곤란할 일은 거의 없다.
• 사용할지라도 모른다며 보관하는 행동은 일절 그만두었다. 필요할 때 프린트하기를 철저하게 지켰다.
• 엘리트의 보관 노하우
• 주변 정리가 철저한 사람에게 ‘분실하면 곤란한 자료’라고 말하며 맡겨두었다.

37 프로젝트가 끝나면 자료 더미를 밀어낸다

• ❌: 조금씩 정리한다 ⭕️: 프로젝트가 끝날 때까지는 방치한다
• 바쁜 시기가 끝나면 쌓여 있는 서류를 한꺼번에 버려서 정리하는 것
• ‘프로젝트가 끝났을 때 전부 버리는 방법’
• 버리는 행위는 다음 프로젝트로 생각을 전환

38 모르겠다는 말을 하기 위해서 예습이나 공부를 한다

• 정말 모르는 것은 모른다고 말하지 못한다.
• ‘모르겠다는 말’에 담긴 심오한 뜻
• 사무차관이 던진 질문을 받고 에이스인 그가 “모르겠습니다”라고 태연히 대답한 것이다.
• 아는 체는 백해무익
• “야마구치, 기억해둬. ‘모르겠다’고 답할 수 있는 건 우수한 사람뿐이야.”
  
• 모른다고 말할 수 있는지가 이해도의 기준이다.
• 그 분야에 정통하여 경중을 가릴 수 있게 되고서야 비로서 ‘모른다’고 말해도 절대 이상하지 않다는 판단이 서게 된다.

39 나의 상사는 ‘우선 물어보라는 부류’인가, ‘우선 생각하라는 부류’인가?

• 자신이 기대받는 역할과 상대의 성격을 판별한다.
• 기대받는 역할은 신입과 5년 차, 10년 차 사원 사이에 명확한 차이가 존재한다.
• ‘우선 물어보라’는 부류와 ‘우선 생각하라’는 부류
• 시간이 경과된 후에 상사의 자리에 읜논하러 갔더니 “되도록 빨리 알려달라”는 말을 들었다면 그 상사는 ‘우선 물어보라는 부류’로 분류한다. 또는 바로 의논하러 갔는데 “아이디어도 없이 오지 말라”는 말을 들었다면 그 상사는 ‘우선 생각하라는 부류’로 분류한다.

 

5장 엘리트는 1등을 목표로 하지 않는다

100명 중 33등이 엘리트다!

40 엘리트란 100명 중 33등을 유지하는 사람이다

• 야심만으로 1등을 노리면 2등도, 3등도, 50등도 되지 못한다.
• ‘전략적으로 1등을 노리지 않는 사람’이야말로 작은 힘으로 더 큰 이익을 얻을 수 있다.
• 1등만을 노리는 사람은 전략이 타당하지 않기 때문에 결과적으로는 2등도, 3등도, 5등도, 50등도 되지 못한다.
• 상위 3분의 1내에 계속해서 속해 있는 것이 결과적으로 1등이 된다.
• 시험 한 번으로 1등이 된 것이 아니라, 모든 시험에서 ‘상위 3분의 1’에 계속 들어간 결과
• ‘상위 3분의 1’을 목표

41 옆 사람에게 코끝 차이로 이기면 된다

• 5분만 일찍 출근해서 업무를 하나 더 처리하면, 그 축적이 큰 차이를 낳는다.
• 말 한마리의 몸통만큼 격차를 벌리든, 코끝만큼 차이를 내든 칭찬과 상금은 동일하다.
• 코차를 구체화하다.
• 옆자리 동료보다 5분만 일찍 출근한다.
• 동기보다 업무를 한 건이라도 더 많이 처리한다.
• 같은 부서 사람보다 자룔르 한 권이라도 많이 훑어본다.
• ‘코차’를 조금씩 쌓아간다면 언젠가 압도적인 차이로 다가올 것이다.

42 80점에서 100점으로 가는 노력은 0점에서 80점으로 가는 노력의 2배

• ‘80점짜리 업무’가 노력 대비 성과의 한계
• 80점에서 90점으로 끌어올리기 위해 하는 공부는 사실 0점에서 80점까지 끌어올리기 위해 하는 공부와 노력의 양이 비슷하다.

43 재무성에서 경험한 지옥의 갱문 만들기

• 100점을 지향하는 일은 가성비 측면에서 최악이다.
• 1000분의 1밖에 도움이 되지 않아도 해야 하는 업무
• 일에 있어서 ’자신과의 싸움‘은 더없이 무료한 법이다.

44 100점은 다 함께 만들어간다

• 80점 상태에서 납품한 후 상대에게 받은 피드백을 이용해 100점으로 끌어올린다.
• “보통 다양한 가능성을 상정해서 어떤 상황에서도 절대로 버그가 일어나지 않도록 시스템을 개발하지는 않아. 비용도 시간도 너무 많이 드니까.
• 80점에서 100점으로 끌어올리는 노력을 모두가 분담하다.
• ‘완벽’한 답을 처음부터 기대하지 말고 우선 합격선에 이르는 답을 구한 후 그것을 함께 완벽에 가깝게 이끌어간다.

45 돌이킬 수 없는 실패는 절대 하지 않는다

• 거름이 되지 않는 실패도 있다.
• 두 번째 기회가 허용되는 실패와 한 번에 아웃인 실패

46 재판관이 가장 마지막까지 체크하는 것은?

• 한 번에 아웃인 실패를 저지르면 바로 퇴장! 그동안 쌓아온 신뢰를 무너뜨린다.
• 실수는 실력 발휘와 전혀 무관한 곳에서 일어난다.
• 이것은 개인의 판단이나 재량의 문제가 아니라 객관적으로 볼 때 명백한 실수이다.

47 소리 내어 말하면 주변 사람이 실수를 알아차린다

• 제삼자에게 확인받는 습관을 기른다.
• ‘소리를 내는 방법’

48 아무리 피곤해도 메일은 수신인 주소와 참조인 주소를 두 번씩 확인한다

• 잘못 보내는 것을 막기 위해 확인 작업을 매뉴얼화한다.
• 메일 클라이언트에서 자동으로 메일 주소를 표시해주는 기능을 꺼놓았다.
• 직접 확인하는 작업을 매뉴얼화
• ‘수신자 ➡️ 참조자 ➡️ 수신자 ➡️ 참조자’의 순서로 두 번을 읽어서

 

6장 엘리트는 괴짜가 아니다

기본에 충실한 사람이 높이 평가받는다!

49 회의는 볼 점유율보다 골이다

• 사람은 듣기보다 말하기를 좋아한다는 사실을 명심하자.
• 듣는 사람의 감각, 즉 상식에 민감해질 필요가 있다.
• 말하기는 리스크를 동반한다.
• 자신의 이야기만 계속하는 사람이 있는데, 이런 사람에게는 리스크가 존재한다.
• 메인 화자가 되어 자신이 하고 싶은 이야기를 계속하기보다 적확한 결정타를 날리는 것이 회의 결론에 영향을 주는 경우가 많다.

50 ‘이렇게 해도 괜찮을까요?’에는 반드시 ‘YES’로 답한다

• ‘이렇게 해도 괜찮을까요?’는 ‘이렇게 하고 싶은데요’라는 뜻이다.
• 불가능한 이유를 상세히 설명하는 것은 무의미하다.
• ‘불가능하다’를 ‘이렇게 하면 가능하다’로 바꿔 말한다.
• ‘불가능하다’가 아니라 ‘가능하다’고 답하기 위해 무엇이 유효한지 모색할 필요가 있다.

51 삼진당할 때까지 상대에게 계속해서 화제를 꺼낸다

• ❌: “⭕️⭕️씨, 이거 어떻게 생각하시나요?” ⭕️: “⭕️⭕️씨가 이전에 한 이야기의 관점에서 보면 어떤가요?”
• 화제를 꺼내는 방법이 매우 중요하다.
• “그러고 보니 ⭕️⭕️씨가 이전에 🔼🔼에 대해서 하신 말씀, 시점이 정말 참신했습니다. 그 관점에서 이 화제는 어떻게 분석할 수 있을까요?”
• ‘삼진제’ 

52 상대가 말하고 싶어 하는 것을 질문한다

• ❌: “저는 이렇게 생각하는데 어떻습니까?” ⭕️: “조금 전에 생략하신 건 어떤 내용입니까?”
• 고개를 끄덕이며 이야기를 듣는다. 또한 이야기가 활기를 띠면 상체를 앞으로 살짝 기울인다.
• 상대가 말하고 싶어 하는 것을 의식해서 질문하면 대화가 순조롭게 활기를 띠게 된다.
• 지식을 자랑하기 위한 질문은 역효과이다.
• “저는 이렇게 생각하는데 어떻게 생각하십니까?”와 같은 질문이다. 이것은 상당한 지식이 없는 한 역효과
• 질문은 자신이 똑똑하다는 사실을 어필하기 위한 것이 아니라 상대의 이야기를 듣기 위한 것이다.

53 키워드를 유의어로 바꿔 말한다

• “비즈니스에서는 배려심도 중요합니다. ➡️ “그렇군요, 마음을 쓰는 건 전략적으로도 중요하군요.”
• 마지막에 ‘확실히 이해했다’는 어필이 중요
• 키워드를 그대로 말하지 않고 유의어로 바꾸면 더욱더 센스 있따는 인상을 줄 수 있다.

 

7장 엘리트는 우선순위의 기준을 잊지 않는다

무엇을 하고 싶지 않은지 생각하라!

54 무엇을 ‘하지 않을지’부터 생각한다

• 해야 할 일 리스트는 필요 없다.
• 오늘은 바쁘다. ➡️ 오늘은 인터넷 서핑을 하지 않겠다.
• 이번 주는 바쁘다. ➡️ 이번 주에는 술자리에 참석하지 않겠다.
• ‘하지 않을 일’을 확실히 제거하는 편이 지금 해야하는 일에 집중할 수 있다.

55 목표는 세우지 마라!

• 큰 목표보다는 눈앞에 놓인 업무를 먼저 보라.
• ‘리버 피플’은 흐름에 몸을 맡기고 원대한 목표보다 그때그때 부여받은 과제에 초점을 맞추는 사람
• 엘리트의 90퍼센트는 리버 피플이다.
• 원대한 목표보다 그때그때 ‘이건 피해야 한다’는 소소한 기준을 거듭 쌓아가고 있다.
• ‘하지 않을 일’ 리스트

56 망설여지면 대체 가능성 여부로 선택한다

• 일은 안건의 규모로 선택하지 않는다.
• 이런 나도 어떤 기준을 찾아내고 난 후에 선택해야 하는 순간에 그다지 망설이지 않게 되었다.
• 어느 선택지가 나를 ‘대체 불가능한 존재’로서 중시하고 있느냐
• 왜 나는 엄마와의 여행을 선택했을까?
• 나는 대체할 수 없는 존재였다.
• 얼굴만 내미는 술자리는 무의미하다.
• 어느 쪽에 있어서 내가 ‘대체 불가능한 존재’인지를 생각한다.

57 나의 경쟁력을 발휘하는 ‘시장’을 현명하게 선택한다

• 미인 정치가는 있어도 미인 모델은 없는 이유는?
• 대체 불가능성의 관점에서 말하자면 주의 신호
• 언니는 미인인 변호사가 아니야.
• “언니를 ’미인 변호사‘라고 하나봐. 그런데 그건 ‘미인인 변호사’라는 뜻이 아니라, ‘변호사치고는 미인’이라는 뜻이니 잘 못 받아들이지 마.”
• 미인 컨설턴트에서 앵커로의 이직 실패담

58 작은 판단이 모여서 나의 길이 된다

• 길을 정할 때 효과적인 질문
• 어린 나에게 엄마가 건넨 한마디: “마유, 사과를 먹으려면 두 가지 방법이 있어. 사과를 직접 깍든지, 사과를 깎아줄 사람을 고용할 수 있는 경제력을 손에 넣든지. 그 두 가지 방법밖에 없단다.”
• 작은 판단을 돌이켜보면 나의 길이 보인다.
• ‘그때 이건 하기 싫다고 생각했지’ , ‘이건 나랑 안 맞다고 생각했어’와 같은 작은 판단을 축적해가다 보면 나 자신의 기준을 어느 정도 알 수 있다.

59 ‘하지 않는다’와 ‘바꾸지 않는다’도 선택에 포함된다

• 적극적으로 선택할 것인가? 소극적으로 선택할 것인가?
• 무언가를 선택하면 무언가를 반드시 버리게 된다.
• 그만두든, 그만두지 않든 잃는 것은 있다.
• ‘회사를 그만두지 않는 사람’도 회사에 계속 머물겠다는 선택을 내리고 있는 것이다.

60 결국 출세하는 사람은 ‘우등생’이 아니다

• 도쿄대 수석, 사법고시 수석 합격, 국가공무원 제1종시험 수석 합격을 한 그는 왜 사무차관이 되지 못했을까?
• ‘그 사람에 대한 이야기 중에서 특별히 기억나는게 없다’
• 아침 일찍 오라는 말에 저녁에 온 사람
• 하지만 그것들을 덜어내고 나서도 여전히 나 자신의 내면에 다른 사람과 다른 무언가가 남아 있다면, 그것이야말로 분명 대체 불가능한 나의 ’개성‘이 아닐까.